Política de Reembolso

Queremos que cada lectura valga lo que pagaste por ella. Si algo sale mal de nuestro lado, lo arreglaremos.

Todas las lecturas de Astryx son contenido digital preparado específicamente para tu carta natal y entregado a tu cuenta en el momento de la compra. Al completar una compra, solicitas expresamente la entrega inmediata del contenido digital y reconoces que, en la medida permitida por la ley, pierdes tu derecho de retracto una vez que la entrega ha comenzado. Cuando existan derechos imperativos de cancelación o retracto del consumidor que no puedan renunciarse, incluida la legislación de consumidores de cada provincia canadiense, dichos derechos se conservan.

Esto refleja el Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y el Reglamento 37 de las UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 para contenido digital suministrado en un soporte no material con el consentimiento expreso previo del consumidor.

Confirmas este consentimiento marcando la casilla de aceptación en el proceso de pago antes de completar la transacción.

Emitiremos un reembolso completo en las siguientes situaciones:

• Lectura no entregada. Si te cobramos pero tu lectura nunca apareció en tu cuenta debido a una falla técnica de nuestro lado, tienes derecho a un reembolso completo o a una nueva lectura, lo que prefieras.
• Cargo duplicado. Si te cobraron más de una vez por la misma lectura, reembolsaremos el cargo duplicado de inmediato.
• Error técnico. Si un fallo te llevó a comprar una lectura que no querías, contáctanos dentro de las primeras 24 horas y revisaremos el caso.

Salvo cuando la ley aplicable exija un reembolso, cancelación, sustitución, nueva ejecución u otro remedio, no podemos reembolsar:

• Lecturas que fueron entregadas con éxito a tu cuenta, incluso si sientes que la lectura no resonó contigo. La astrología es un arte interpretativo y las lecturas son subjetivas por naturaleza.
• Compras realizadas hace más de 7 días, salvo que hubiera una falla técnica clara.

Si compras un plan de suscripción, puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación actual. No emitimos reembolsos parciales por tiempo no usado dentro de un período de suscripción, salvo que haya habido un error de facturación.

Las compras realizadas en la app de Astryx para iOS usan la compra dentro de la aplicación de Apple. Para esas compras, la facturación y cualquier reembolso los gestiona Apple, no Astryx. Para solicitar un reembolso de una compra de la App Store, usa la página "Informar de un problema" de Apple en reportaproblem.apple.com o el historial de compras en los ajustes de tu cuenta de Apple; se aplican las reglas y los plazos de reembolso de Apple. Las situaciones anteriores describen cuándo consideramos que una compra reúne los requisitos para un reembolso, pero para las compras de la App Store el reembolso lo emite Apple.

Las mismas reglas aplican a las guías de profundización individuales y los paquetes comprados a través de la Tienda Astryx. Cada guía se genera desde tu carta natal y se entrega a tu cuenta en cuestión de minutos tras el pago. Como la guía está construida para ti, no hay reembolsos disponibles una vez que ha sido entregada.

Si tu guía falló al generarse debido a un error técnico de nuestro lado, contacta a support@astryx.life y volveremos a generar la guía o reembolsaremos la compra completa, lo que prefieras.

Las tarjetas de regalo compradas a través de la Tienda Astryx no son reembolsables una vez entregadas al destinatario. Antes de la fecha de entrega programada puedes cancelar una tarjeta de regalo y recibir un reembolso completo escribiendo a support@astryx.life. Después de la entrega, la tarjeta le pertenece al destinatario.

Las tarjetas de regalo no son canjeables por dinero en efectivo y no caducan. Cualquier saldo no usado permanece en la cuenta del destinatario.

Escríbenos a support@astryx.life con:

• La dirección de correo de tu cuenta.
• La fecha de compra.
• Una breve descripción del problema.