سياسة الاسترداد

نريد أن تكون كل قراءة تستحق ما دفعته مقابلها. وإذا حدث خطأ من جانبنا، فسنعمل على تصحيحه.

جميع قراءات Astryx هي محتوى رقمي مُعدّ خصيصاً لخارطتك الفلكية عند الولادة ويُسلَّم إلى حسابك لحظة الشراء. وبإتمامك عملية الشراء، فإنك تطلب صراحةً التسليم الفوري للمحتوى الرقمي وتُقرّ بأنك تفقد حقك في الانسحاب (بما في ذلك أي حق قانوني في الإلغاء بموجب قوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو كندا) بمجرد بدء التسليم.

يتوافق هذا التنازل مع المادة 16(m) من توجيه حقوق المستهلك الأوروبي 2011/83/EU، والمادة 28(1)(b) من لوائح عقود المستهلك في المملكة المتحدة لعام 2013، وتشريعات حماية المستهلك المعمول بها في المقاطعات الكندية التي تغطي السلع الرقمية المُوَرَّدة بموافقة المستهلك الصريحة المسبقة.

أنت تؤكد هذه الموافقة بتحديد مربع الموافقة عند إتمام الدفع قبل استكمال عملية الدفع.

سنُصدر استرداداً كاملاً في الحالات التالية:

• عدم تسليم القراءة. إذا تم خصم المبلغ منك لكن قراءتك لم تظهر في حسابك بسبب خلل تقني من جانبنا، فيحق لك استرداد كامل أو قراءة جديدة، أيهما تفضّل.
• خصم مكرر. إذا تم خصم المبلغ منك أكثر من مرة مقابل القراءة نفسها، فسنُعيد المبلغ المكرر على الفور.
• خطأ تقني. إذا تسبّب خلل برمجي في شرائك قراءة لم تكن تنوي شراءها، فتواصل معنا خلال 24 ساعة وسنراجع الحالة.

• القراءات التي سُلّمت بنجاح إلى حسابك، حتى وإن شعرت أن القراءة لم تلقَ صداها لديك. فالأبراج فنٌّ تفسيري والقراءات ذاتية بطبيعتها.
• المشتريات التي تمت قبل أكثر من 7 أيام، ما لم يكن هناك خلل تقني واضح.

إذا اشتريت خطة اشتراك، فيمكنك الإلغاء في أي وقت. ويسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية. ولا نُصدر استرداداً جزئياً عن الوقت غير المستخدَم في فترة الاشتراك إلا في حال وجود خطأ في الفوترة.

تنطبق القواعد نفسها على الأدلة المتعمّقة لمرة واحدة والحزم المُشتراة عبر متجر Astryx. فكل دليل يُنشَأ من خارطتك الفلكية عند الولادة ويُسلَّم إلى حسابك خلال دقائق من الدفع. ولأن الدليل مُعدّ خصيصاً لك، فإن الاسترداد غير متاح بمجرد تسليمه.

إذا فشل إنشاء دليلك بسبب خطأ تقني من جانبنا، فتواصل معنا عبر support@astryx.life وسنُعيد إنشاء الدليل أو نردّ لك قيمة الشراء بالكامل، أيهما تفضّل.

بطاقات الهدايا المُشتراة عبر متجر Astryx غير قابلة للاسترداد بمجرد تسليمها إلى المُستلِم. وقبل تاريخ التسليم المُجدوَل يمكنك إلغاء بطاقة هدية والحصول على استرداد كامل عبر مراسلتنا على support@astryx.life. وبعد التسليم، تصبح البطاقة ملكاً للمُستلِم.

بطاقات الهدايا غير قابلة للاستبدال نقداً ولا تنتهي صلاحيتها. ويبقى أي رصيد غير مُنفَق في حساب المُستلِم.

راسلنا على support@astryx.life مع ذكر:

• عنوان البريد الإلكتروني المُسجَّل في حسابك.
• تاريخ الشراء.
• وصف موجز للمشكلة.